التجاري.. أفضل مركز خدمة عملاء

أعلن البنك التجاري عن فوزه بجائزة "أفضل مركز خدمة عملاء" ضمن جوائز الخليج لتجربة المستهلك لعام 2015.

وقال السيد عبدالله صالح الرئيسي، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري: فخورون بالفوز بهذه الجائزة الإقليمية التي تثمّن مسيرة الجهود المبذولة في تطوير مركز خدمة العملاء.

كما نعتزّ بالتطوّر الملحوظ في توفير أفضل تجربة للخدمات المصرفية، لأن تفهّم احتياجات عملائنا الكرام وتحقيق توقعاتهم للخدمات المصرفية من أساسيات أهداف البنك التجاري."

وأوضح البنك في بيان أمس أن هذه الجوائز تكرّم أفضل الجهود في توفير تجربة عملاء متميّزة في العديد من الفئات في مختلف القطاعات في دول الخليج العربي.

وكما تثمّن هذه الجوائز الجهود المبذولة من المؤسسات، فإنها تهدف إلى دعم هذه المؤسسات عبر تشجيع المزيد من التطوّر والابتكار.

يذكر أنه تم تكريم البنك التجاري لتفوّقه على العديد من المؤسسات المرموقة في المنطقة عن فئة مركز خدمة العملاء في حفل جوائز الخليج لتجربة خدمة العملاء 2015، الذي أقيم خلال شهر يناير من هذا العام في دبي.

إذ خضع مركز خدمة العملاء في البنك التجاري لبرنامج تطوير على مدى سنتين، بهدف تقديم خدمة عملاء متطوّرة للجميع.

ويمتاز نظام الاتصالات الآلي الخاص بالبنك بقدرة التعرّف على المُتصلين من العملاء المسجّلين في قاعدة بيانات البنك، وتحويل المكالمات بسرعة وبشكل صحيح إلى الفريق المختص، أو توجيه العميل نحو الخدمة الذاتية، كما يتعامل مع المكالمات الدولية الواردة للبنك من عملائه خارج قطر بالسرعة والكفاءة المطلوبة لأهميتها.

وأضاف البنك التجاري لمركز خدمة العملاء، وحدة جديدة لمتابعة العملاء وتختصّ بالتعامل مع الاستفسارات التي تتطلب تقديم حلول نهائية وسريعة عبر الهاتف، والتي كانت سابقاً تحتاج زيارة العميل إلى أحد الأفرع.