مبنى "هيئة تنظيم الاتصالات"
قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة إنها تلقت 30.2 ألف شكوى من عملاء شركة "اتصالات"، و"دو" خلال الـ 11 شهرا الماضية.
وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 17.1 ألف شكوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال الـ11 شهرا الأولى من العام الجاري، بينما تلقت 13.1 ألف شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 96.8% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، في حين تم إغلاق 97.7% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".
وذكر التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بلغ 68.5%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 16.6%، وبلغت نسبة الحياد 14.9%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" 73.4%، في حين بلغ معدل عدم الرضا 11.6%، ونسبة الحياد 15%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}