رئيسة العمليات في البنك التجاري: إستراتيجية خمسية لبناء مرحلة جديدة للنمو المستدام

قالت الدكتورة ليوني روث ليثبريدج، المدير العام ورئيس العمليات في البنك التجاري، إن البنك اتخذ عدة خطوات لبناء مرحلة جديدة من النمو المستدام كجزء من رؤيته ليكون البنك المفضل في قطر، وكانت هنالك العديد من الأسباب للتطلع إلى عام 2021 بتفاؤل متزايد، وبالنسبة للمستهلكين والشركات على حدٍ سواء، فإن الوتيرة المتسارعة إلى حد كبير لرقمنة الأعمال المصرفية والتجارة التي حدثت في جميع أنحاء العالم في عام 2020 هي واحدة منها، وتحمل الخدمة الرقمية حتمية تجربة عميل بديهية للغاية ومريحة وآمنة، وسيتم التمييز بين الرابحين والخاسرين من رجال الأعمال في المستقبل في منطلق هذه النقطة، بحسب تصريحات لها لمجلة thebusinessyear.

وقالت ليوني: في عام 2020، زاد خمسة من ستة عملاء للبنك التجاري من استخدامهم للقنوات الرقمية، والسؤال الرئيسي هو إلى أي مدى يكون هذا التغيير المتسارع بسبب جائحة COVID-19 وهل سيكون تغييرا مؤقتا؟، أو ما إذا كانت توقعات الراحة وسهولة الاستخدام والسلامة قد تحققت، مما أدى إلى مزيد من التغييرات الدائمة؟ الجواب: يتوقع سبعة من كل عشرة عملاء للبنك التجاري استخدام قنوات مادية أقل في المستقبل.

إستراتيجية مستدامة

يعكس هذا الاتجاه التزامًا حيث يعتبر توفير تجربة عملاء استثنائية أمرًا أساسيًا للبنك - حيث يقع العميل في قلب استراتيجية البنك التجاري. ويتطلب تحقيق هذا الهدف تركيزًا وجهدًا مستدامًا، وركز البنك التجاري بلا هوادة على تقديم خطته الإستراتيجية الخمسية لبناء الزخم لمرحلة جديدة من النمو المستدام، إن أساس طموحنا في أن نكون أفضل بنك في قطر والبنك القطري المفضل هو العناصر الخمسة للبنك التجاري: جودة أرباح الشركات، وتجربة العميل، والإبداع والابتكار، والثقافة، والامتثال.

واضافت: يدور جدول أعمال البنك بأكمله حول ضمان رحلة مميزة لعملائه، بالإضافة إلى الاستثمار في الابتكار والتقنيات المتطورة لتعزيز هذه التجربة بشكل أكبر، باستخدام نموذج التشغيل الصحيح والمرن للغاية، يعد تقديم تجربة عملاء رائعة أمرًا أساسيًا للقدرة التنافسية مما سينعكس ايجاباً على النتائج وارباح المساهمين، بدلاً من تقويض العوائد، ولهذا السبب، استثمر البنك التجاري في قدراته الابتكارية وفرقه وثقافته وسيواصل القيام بذلك، واشارت ليوني ان التجربة المصرفية الإيجابية تستند على ما يراه العملاء أنفسهم على أنه مهم ويخدم حياتهم. وفقًا لذلك، نقيس اعتماد المنتجات والخدمات ونقوم بضبطها بطرق تلبي توقعات عملائنا وتلبي تطلعاتهم، ويعد بناء علاقات قوية وإشراك العملاء بشكل استباقي عبر قنوات متعددة أمرًا أساسيًا - والاستماع عنصر أساسي في تحسين التجربة، ولقد أتاح العمل بناءً على هذه التعليقات تجربة عملاء خالية من الاحتكاك المباشر فلقد زودنا تطبيق الهاتف المحمول لدينا بخيارات التعرف على الوجوه وبصمات الأصابع ومكننا من اعتماد Swift Global Payments Innovation (SWIFT gpi)، وهو معيار جديد للمدفوعات عبر الحدود، مما يمهد طريقة لإجراء تحويلات مالية دولية سريعة وآمنة وقابلة للتتبع.

نجاح مبهر للبنوك

وختاماً قالت الدكتورة ليوني روث ليثبريدج: في الأزمات الأخيرة، كان ينظر إلى البنوك والمؤسسات المالية على نطاق واسع على أنها المساهم الرئيسي في هذه الأزمات، ففي عام 2020، أثبتت البنوك بدلاً من ذلك أنها مزوّد رئيسي للحلول في ذروة انتشار كوفيد - 19، عندما طُلب من الافراد البقاء في المنزل والالتزام بالقيود المفروضة، وأصبحت تجربة العملاء الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية لاستدامة واستمرارية الاقتصادات التي تواجه الوباء العالمي، وتطلب ذلك تجربة رقمية قابلة للتطوير تستند أساسًا إلى سهولة الاستخدام والشفافية، والأهم من ذلك تقديم الدعم للعملاء الذين يعانون من صعوبات، أو أولئك الذين ليسوا على دراية بعالم الخدمات المصرفية الرقمية.

واستجابةً لـ COVID-19، عمل البنك التجاري بسرعة لتمكين العملاء من جميع الفئات على التعامل المصرفي بأمان وبساطة وأمان وكفاءة في ظل ظروف الوباء، ولقد مكنتنا مبادئنا الخمسة الأساسية والتنظيم حول هذه الضرورات والتكيف بسرعة مع الظروف الوبائية، كما يتضح من استجابتنا المباشرة لاحتياجات المجتمع في ابتكار مجموعة من الخدمات الأولى من نوعها في قطر خلال ثلاثة اسابيع. لقد أطلقنا CB Household PayCard، وهو ابتكار يتيح للعملاء إدارة رواتب وتحويلات العاملين في المنزل ويتيح للعمال إجراء المعاملات والتسوق بأمان؛ وبرنامج CB Smart Payroll الذي يساعد عملاء الأعمال لدينا على إدارة كشوف رواتب موظفيهم وتحويلاتهم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إشراك الموظفين؛ وخدمة CB Pay، وهي أول محفظة محمولة في قطر تتيح للعملاء النقر والدفع باستخدام هواتفهم المحمولة.

والحقيقية توقعنا خلال 2021 أن يستمر العملاء والمؤسسات المالية في الحاجة إلى التحلي بالمرونة والسرعة العالية، بما في ذلك الاستجابة لحالات عدم اليقين الاقتصادية العالمية واغتنام الفرص الجديدة، وسيواصل البنك التجاري العمل مع العملاء في مساعدتهم في الجوانب التي تضيف قيمة لهم ولأعمالهم من خلال نشر نماذج تشغيل أكثر كفاءة يمكن أن تتيحها الخدمات المصرفية الرقمية الرائدة.