مبنى "مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي"
أفادت دائرة حماية المستهلك، التابعة للمصرف المركزي في دولة الإمارات، بأن عملاء البنوك عليهم أن يسعوا إلى حل مشكلاتهم مع بنوكهم أولاً قبل التقدم للمصرف المركزي بالشكوى، لافتة إلى أنه يجب على العميل أن ينتظر فترة 30 يوماً ليعطي البنك فرصة للقيام بحل المشكلة خلال هذه الفترة.
وأشارت -حسبما أوردت صحيفة "الإمارات اليوم"- إلى أنه تم إنشاء منصة لتلقي ملاحظات وشكاوى المستهلكين حول هذه المؤسسات المالية المرخصة.
وبينت أنه في البداية يجب على المستهلك السعي لتسوية أي شكوى مباشرة مع المؤسسات المالية المرخصة المعنية، وإذا لم يتم حل الشكاوى في غضون 30 يوماً، أو إذا كان المستهلك غير راض عن الحل المقترح فيمكنه طلب المساعدة من المصرف المركزي عبر إحدى القنوات التالية:
- الموقع الإلكتروني.
- من خلال مركز سعادة المستهلك.
- من خلال مركز الاتصال التابع للمصرف المركزي.
وأوضحت أنه بعد تسجيل الشكوى على المنصة، يقوم موظفو حماية المستهلك بحل الشكوى المتعلقة بالمؤسسة المالية المرخصة المعنية في غضون فترة زمنية محددة، وفقاً لأنظمة المصرف المركزي ومعاييره، لافتة إلى أنه يجب على المستهلك توفير كل المعلومات الخاصة بشكواه ليتمكن الموظفون من البدء بإجراءات حل الشكوى.
وحسب البيانات المتاحة من "أرقام" كان مصرف الإمارات العربية المتحدة قد أصدر في 1 فبراير 2021 "نظام حماية المستهلك"، والذي يهدف إلى ضمان المعاملة العادلة والحماية للمستهلكين.
ويحدد النظام الذي يستند إلى مبادئ تفصيلية، عدداً من الأهداف الرئيسية لضمان حماية مصالح المستهلكين عند استخدامهم لأي منتج أو خدمة مالية أو في علاقاتهم مع المؤسسات المالية المرخصة.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}