أوريدو : 84 % معدلات رضا عملاء خدمة "الشهري"
2014/02/06
الراية القطرية
قالت Ooredoo إن معدّلات رضا عملائها عن خدمة "الشهري" للاتصالات الجوّالة آجلة الدفع قد ارتفعت، حيث وصل مؤشر رضا عملاء الشركة إلى 84 %، وهو أعلى معدّل تسجّله منذ الربع الأوّل 2013.
ويتم إعداد نتائج مؤشر رضا عملاء Ooredoo من خلال إجراء دراسة تشمل مجموعة من عملاء خدمة "الشهري" تتناول مواضيع مختلفة مثل: جودة الشبكة، والأسعار، وسرعات الإنترنت، وغير ذلك.
ويتم بعد ذلك تجميع نتيجة كل واحد من تلك المواضيع في معدّل عام واحد.
ولكي تبقى مستويات رضا العملاء عند أعلى مستوياتها، ستطلق Ooredoo عددًا من نصائح - الشهري# على مواقع التواصل الاجتماعي خلال الأسابيع القادمة، وذلك في إطار الحملة التي أطلقتها تحت عنوان "Ooredoo Smart".
ويمكن لعملاء باقات "الشهري" القدامى والجدد الاستفادة أيضًا من عرض الشهر المجاني، الذي يمكن العملاء من الحصول على اشتراك مجاني لمدّة شهر في هذه الباقات عند ترقيتهم لباقة أعلى، أو الاشتراك فيها.
ويجب على العملاء اختيار باقة "شهري" جديدة، أو ترقية باقتهم الحالية إلى باقة أعلى قبل 10 مارس 2014 للاستفادة من هذا العرض.
ويمكن للعملاء ترقية باقات "الشهري" من خلال تطبيق Ooredoo الجوّال، أو لدى أي من مراكز Ooredoo، أو من خلال الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 111.
ومع مضي الشركة قدمًا في حملتها "السنة الرقميّة"، فهي بحاجة لتلقي آراء ومقترحات العملاء خاصة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
وتقول السيدة فاطمة سلطان الكواري، مدير العلاقات العامّة والخدمة المجتمعيّة في Ooredoo قطر: "سيكون عام 2014 عامًا حافلاً بالحماس بالنسبة لـ Ooredoo، في الوقت الذي نسعى فيه لتوفير الخدمات الرقميّة التي يحتاج إليها العملاء. وتبيّن نتائج مؤشر رضا العملاء للربع الرابع أننا أنهينا السنة الماضية بمستوى مرتفع، وأن خدمة "الشهري" الواسعة الانتشار ستصبح أفضل مما هي عليه مع التغييرات الكبيرة التي نخطط لها."
وتعتبر باقات "الشهري" من Ooredoo أقدم خدمة للاتصالات الجوّالة آجلة الدفع في قطر، وتوفر هذه الخدمة العديد من الفوائد والمزايا للعملاء.
وفي هذا الأسبوع، ستطلق الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي "نصائح - الشهري#" التي ستتضمن نصائح وإرشادات تمكن العملاء من الحصول على نقاط برنامج "نجوم" لدفع فواتيرهم، أو الحصول على أفضل تعرفة لاتصالاتهم الدوليّة من خلال باقات "الشهري"، وكيف يمكنهم الاستفادة من مفتاح الجيل الرابع المجاني، وذلك بالترقية إلى باقة البيانات غير المحدودة.
وتواصل Ooredoo الاستثمار في زيادة الخدمات التي توفرها والفوائد التي تقدّمها لعملائها في قطر، وذلك بعد إعلانها مؤخرًا عن إطلاق مجموعة جديدة من المزايا الحصريّة لأعضاء برنامج مكافآت نجوم من الفئة الذهبيّة، وأعضاء الامتياز، الذين سيحصلون على خدمة ركن السيارة في مواقع مختلفة في قطر. بالإضافة إلى إطلاقOoredoo لمفتاح 4G مجانًا.
ويمكن لعملاء "الشهري" الاستفادة من مجموعة من المزايا مع Ooredoo مثل الحصول على 1.5 نقطة "نجوم" مقابل كل 1 ر.ق. يتم إنفاقه على فواتير "الشهري" الفضية، وعلى 2 نقطة مقابل كل ريال يتم إنفاقه على فواتير "الشهري" الذهبية. وبالتالي يمكن استبدال تلك النقاط مقابل العديد من المنتجات والخدمات.
وستواصل Ooredoo في الأسابيع القادمة العمل على تحديث وتطوير خدماتها لكي تتناسب مع الاحتياجات المتغيّرة لعملائها.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}