Ooredoo تعلن عن إطلاق المرحلة الثانية لمبادرة Walk the Talk

أعلنت شركة «Ooredoo الكويت»، التابعة لمجموعة «Ooredoo العالمية للاتصالات»، عن إطلاق المرحلة الثانية لمبادرة Walk the Talk التي انطلقت السنة الماضية تحت رعاية المدير العام والرئيس التنفيذي للشركة محمد بن عبدالله بن محمد آل ثاني، والتي تهدف لإثراء تجربة العملاء، وتقديم أفضل خدمة لهم على الإطلاق.

وفي هذا السياق، قام فريق من مديري قسم مبيعات التجزئة للفروع بزيارة قسم خدمة العملاء في المقر الرئيسي لشركة Ooredoo ليعيشوا تجربة موظفي القسم، ولمعرفة مهامهم اليومية، بالإضافة إلى الإصغاء لتعليقات العملاء والاستماع لآرائهم، وذلك لتقديم الدعم لموظفي القسم كافة خلال المراحل المختلفة لتجربتهم مع العملاء، بالإضافة إلى تزويدهم بالمعطيات الواجب توافرها من أجل تحسين مستوى أدائهم، وكيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تواجههم خلال القيام بعملهم، ويأتي هذا متسقا مع الإستراتيجية التي تتبناها الشركة.

تعليقا على المبادرة، قال مدير إدارة الاتصال المؤسسي لدى الشركة Ooredoo الكويت مجبل الأيوب: تأتي مبادرة Walk the Talk في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها الشركة لتقديم أفضل تجربة للعملاء، حيث كانت الزيارة الماضية للرؤساء والمديرين التنفيذيين لدى الشركة، لزيارة مختلف الإدارات والأقسام، والتي كان لها الأثر الأكبر، والإيجابي في تحسين تجربة كل من العملاء والموظفين على حد سواء.

ونتطلع لمعرفة نتائج هذه المرحلة، ونحن على أتم الثقة بأنها ستكون خطوة إيجابية نحو تحقيق هدفنا من المبادرة.

تهدف هذه المبادرة إلى تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء، والعمل على تطوير نظم التشغيل المتبعة به.

بالإضافة إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء في شركة Ooredoo.